為確保春節(jié)后各項目為老服務(wù)工作穩(wěn)步有序進(jìn)行，2021年3月1日—10日，公司董事長助理閆軍和居家養(yǎng)老運(yùn)營中心總監(jiān)王海生一行，先后赴巴中、達(dá)州、眉山、雅安、資陽等地區(qū)，對公司各項目部展開巡視、巡檢、巡查工作，看望慰問項目一線員工，全面梳理各項目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量管控和團(tuán)隊建設(shè)等情況，走訪項目所在地民政部門征求工作意見。 

閆軍助理和王海生總監(jiān)一行每到一處，首先代表公司董事長兼總經(jīng)理王導(dǎo)對因疫情原因未能在去年底組織年會活動表示歉意并致以新年慰問，對大家的兢兢業(yè)業(yè)和辛勤付出表示感謝。同時，他們還專程到各地業(yè)主單位，聽取并征求了主管部門在新年度對服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、安全和檔案管理方面的要求和意見，通過深入的工作交流，獲得了業(yè)主單位的一致認(rèn)可和廣泛支持。

閆軍助理和王海生總監(jiān)通過聽取匯報、個別座談、現(xiàn)場察看等方式，對各項目啟動以來的進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量管控、團(tuán)隊建設(shè)等有關(guān)情況進(jìn)行了全面梳理。閆軍助理結(jié)合居家養(yǎng)老行業(yè)屬性、運(yùn)營管理特點(diǎn)和項目實際運(yùn)營情況，提出五點(diǎn)明確要求：一是強(qiáng)化質(zhì)量意識，明確服務(wù)質(zhì)量“三條線”。即：服務(wù)質(zhì)量，事關(guān)公司生存、事關(guān)公司發(fā)展、事關(guān)公司五百余名員工生計的“生命線”，全員必須要深刻和清醒的認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性；對虛假服務(wù)設(shè)立“高壓線”，任何人不得觸碰，杜絕擺樣子、圖形式、走過場等行為。一旦發(fā)生，公司將以零容忍的態(tài)度進(jìn)行堅決處理，并視情追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任；對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、服務(wù)對象滿意度分別設(shè)置相應(yīng)的“警戒線”標(biāo)準(zhǔn)，并納入各級績效考核和整改范疇，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。二是加強(qiáng)助老員培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能和水平。各項目可通過現(xiàn)場教學(xué)和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，就從業(yè)心態(tài)、質(zhì)量觀念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、與老人的溝通交流技巧等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。三是堅持結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化內(nèi)控管理。堅持以“政府滿意”、“服務(wù)對象滿意”、“公司滿意”、“助老員滿意”為導(dǎo)向，在各項目的服務(wù)質(zhì)量和安全方面，建立全方位、全過程、全覆蓋的管控體系，確保無死角無遺漏。四是充分發(fā)揮政府與老人之間的橋梁作用。項目管理人員要深刻認(rèn)識到養(yǎng)老服務(wù)的“民生工程”、“慈善工程”、“就業(yè)工程”的屬性，定期走訪各級民政部門和社區(qū)，加強(qiáng)交流，及時匯報，聽取意見，落實整改；要積極引導(dǎo)和鼓勵助老員在服務(wù)過程中，向老人宣講黨和政府系列的惠民政策，確保實實在在為老人謀福利，不斷改善老人的生活質(zhì)量，提升幸福感。五是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全力做好為老服務(wù)工作。各級管理人員，要嚴(yán)格按崗履職，層層抓落實，促進(jìn)各項制度全面落地，做好工作統(tǒng)籌和進(jìn)度把控。要深入一線，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷創(chuàng)新工作思路。王海生總監(jiān)重點(diǎn)就各項目進(jìn)度偏差、員工激勵、質(zhì)量問題、安全風(fēng)險、檔案物資、服務(wù)資料和內(nèi)務(wù)管理等事項提出了行之有效的改進(jìn)意見。

此次巡檢中，各項目負(fù)責(zé)人紛紛表示，將緊緊圍繞提高為老服務(wù)水平開展工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化底線思維、紅線意識，堅決不觸碰“高壓線”，力爭在為老服務(wù)方面取得新突破、新成績，為政府、老人交上一份滿意的答卷。